Nos complace enormemente compartir un logro destacado, fruto de nuestra constante dedicación y compromiso. Es un honor para nosotros anunciar que Reysan Atlantic se ha convertido en la primera empresa española de comercio al por mayor en obtener la prestigiosa certificación ISO 10002 de Gestión de Reclamaciones de Clientes. Este hito marca un paso importante en nuestro camino hacia la mejora continua en la atención y calidad de nuestros servicios. Estamos entusiasmados por este logro y lo consideramos un reflejo de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.
¿Qué es la certificación ISO 10002 de Gestión de Reclamaciones de Clientes?
La certificación ISO 10002 demuestra que una empresa ha implementado prácticas de gestión de quejas y reclamaciones que están alineadas con los estándares internacionales de calidad y servicio al cliente.
Es un testimonio de nuestro firme compromiso con la satisfacción del cliente y la mejora continua. Esto no solo demuestra nuestro enfoque en brindar un servicio excepcional, sino que además, responde de manera proactiva a las necesidades y preocupaciones de nuestros clientes. A través de esta certificación, reafirmamos una serie de compromisos fundamentales en los siguientes aspectos esenciales:
- Compromiso con el tratamiento de las quejas de cliente, recibiéndolas y dándoles solución: Nos comprometemos a recibir cada queja de cliente con la importancia que merece y a encontrar soluciones efectivas de manera oportuna.
- Compromiso de asignar los recursos necesarios para el tratamiento eficaz y eficiente de las quejas de los clientes: Garantizamos la asignación de recursos necesarios para abordar las quejas de nuestros clientes de manera eficaz, asegurando una resolución satisfactoria.
- Compromiso de transparencia sobre el tratamiento de las quejas e información al cliente sobre su tramitación y resultado: Estamos comprometidos con la transparencia en todo el proceso de tratamiento de quejas, manteniendo a nuestros clientes informados sobre el progreso y el resultado de sus reclamaciones.
- Compromiso de objetividad en el tratamiento de las quejas: Nuestra política es tratar cada queja con imparcialidad y objetividad, brindando a cada situación la atención justa que se merece.
- Formular una queja a un cliente le resultará siempre gratuito: Queremos fomentar la comunicación abierta y honesta con nuestros clientes, por lo que garantizamos que formular una queja siempre será gratuito y sin barreras.
Acumulando logros: Nuestro compromiso con la excelencia certificada y la innovación continua
Esta certificación no solo es un logro por sí misma, sino que se suma a nuestras otras certificaciones valiosas, incluyendo ISO 9001 de Gestión de Calidad, ISO 14001 de Gestión Ambiental e IFS Logistics de Gestión de Calidad Logística Alimentaria. Esta última certificación subraya de manera especial nuestro empeño en asegurar calidad y seguridad en cada fase de los procesos logísticos dentro de la cadena de suministro alimentaria.
Por último, estamos orgullosos de cada paso que hemos dado para mantenernos a la vanguardia en la industria y brindar un servicio confiable y de alta calidad a nivel nacional e internacional. Continuaremos trabajando juntos para superar nuestras metas y lograr nuevos hitos en el futuro.
¡Gracias por ser parte de este emocionante viaje hacia la excelencia!